TRENDS & NEWS
(den Neukundenanteil, der auf Empfehlungen
zurückgeht) längst für eine der
wichtigsten betriebswirtschaftlichen
Kennzahlen.
Internationale Studien bestätigen Empfehlungen
als die mit Abstand glaubwürdigste
Kundengewinnung mit System
»Empfehlungen bringen Erfolg, doch sie dürfen kein Zufall sein.
Mit dem ‚Jahr der Empfehlungen’ wollen wir möglichst viele
Unternehmerinnen und Unternehmer dafür begeistern, diese
überzeugende Form der Kundengewinnung bewusst und mit
System einzusetzen.«
Erich Stadler, Begründer der ServiceInitiative
Werbung – vorausgesetzt
natürlich, dass das Empfohlene auch
tatsächlich empfehlenswert ist. „Gerade
für die Leitbetriebe der ServiceInitiative
mit ihren hohen, wertehaltigen Standards
und ihrer ausgeprägten Kundenorientierung
steckt darin enormes Potenzial“,
betont Erich Stadler. Als Inhaber
der AKZEPTA Group weiß Erich
Stadler, wovon er spricht: AKZEPTA ist
nicht zuletzt durch seine Empfehlungsquote
von mehr als 96 Prozent im Lauf
von 30 Jahren zu einem führenden mitteleuropäischen
BAUSTOFF-RECYCLING
Neue Möglichkeiten für Österreich
Dass Österreich neue Möglichkeiten für
Recycling-Baustoffe hat, wurde im Rahmen
eines Baustoff-Recycling-Kongresses,
organisiert vom Österreichischen Baustoff
Recycling Verband, deutlich. An der
Tagung, die Ende März stattfand, nahmen
180 Vertreter aus zwölf Ländern Europas
teil. Thomas Kasper verwies als Präsident
des Österr. Baustoff-Recycling Verbandes
(BRV) auf den österreichischen Weg, der
es ermöglicht, zwischenzeitlich mit einer
Recyclingquote von über 80% – und damit
weit mehr als europäisch gefordert –
schon heute kostengünstig der Bauwirtschaft
Recycling-Baustoffe in hohen Qualitäten
zur Verfügung zu stellen. Weiters
wurde die richtige Zwischenlagerung von
Recycling-Baustoffen anhand eines neuen
BRV-Merkblattes aufgezeigt.
Rastegar
Inkasso-Unternehmen
geworden.
Fotoservice/APA-Verband/Recycling Baustoff-Österreichischer Fotos:APRIL 2018 | NEW BUSINESS 39 Motivation zum aktiven Empfehlen
Diese Kompetenz in Sachen Empfehlung
nützt auch die ServiceInitiative Leitbetrieb:
Sie unterstützt die teilnehmenden
Unternehmen dabei, Kunden zum aktiven
Empfehlen zu inspirieren. Dazu stellt
sie vorgefertigte
Tools, z. B. „Empfehlungs
PDF“ und
Onlinefragebögen
für Kundenstatements,
zur Verfügung,
die sich bei
AKZEPTA bestens
bewährt haben.
Nicht zuletzt verstärkt
die Service-
Initiative Leitbetrieb
ihre Informationen
in diesem Bereich. So bietet auch
der neue ServiceLetter „Mit besten
Empfehlungen – weil Sie selbst am meisten
davon pro tieren!“ umfassende Tipps
und Anregungen rund um das Jahresthema
(Download kostenlos unter www.
leitbetrieb.com).
„Empfehlungen bringen Erfolg, doch sie
dürfen kein Zufall sein. Mit dem ‚Jahr
der Empfehlungen’ wollen wir möglichst
viele Unternehmerinnen und Unternehmer
dafür begeistern, diese überzeugende
Form der Kundengewinnung bewusst
und mit System einzusetzen“, fasst Erich
Stadler zusammen. VM
ÜBERNAHME
Büromöbelgruppe europäischen Formats entsteht
Mit dem Ziel, eine Büromöbelgruppe europäischen Formats zu schaffen, kaufte die BGO Holding
GmbH bereits im Februar 2018 sämtliche Anteile an der hali gmbh mit Sitz in Eferding bei
Linz. Nach der ausführlichen Prüfung durch die Bundeswettbewerbsbehörde sowie einer zweiwöchigen
Verlängerung der Zusammenschlussfrist
gab die Behörde nun grünes Licht
für die Übernahme der Anteile. An den Zusammenschluss
sind zahlreiche Auflagen geknüpft.
So verpflichtet sich die BGO Holding in
den kommenden drei Jahren u. a. zur Aufrechterhaltung
von drei der derzeit vier Produktionsstandorte
in Österreich. Für die Übernahme
des insolventen Produzenten Svoboda wird
nun eine Due-Diligence-Prüfung durch die
BGO eingeleitet.
DIGITALISIERUNG
Produktionsbetriebe wollen investieren
46 % der 118 gezielt befragten Fertigungsunternehmen
planen sicher Investitionen
in die Digitalisierung, nur 12 % nicht.
Das ist eines der wesentlichen Ergebnisse
des Branchenbarometers Produktion, der
im März auf dem METZLER-Innovationsforum
für Fertigungslösungen
vorgestellt
wurde. Den eigenen
Grad an Digitalisierung
schätzen 44 %
als hoch bis sehr
hoch ein. Die wichtigsten
Bereiche der Digitalisierung sind
die Maschinen- und Werkzeugtechnik, die
automatisierten Produktions- und Fertigungsprozesse
sowie das Daten- und
Wissensmanagement. Die Vorteile werden
in der Effi zienzsteigerung und der Kostenreduktion
gesehen. Als Hemmnisse
werden die fehlenden Personalressourcen
und die unzureichenden Kenntnisse über
die Möglichkeiten genannt.