„Veranlagungen und Wertpapiere“ sind nämlich
Schwerpunktthemen bei den VR-Brillen. Den
Prüflingen steht während der virtuellen Tour
permanent ein erfahrener Coach aus Fleisch
und Blut als Sparringspartner zur Seite.
BANKING VON ZU HAUSE AUS
Übersichtliche digitale Tools in Kombination
mit menschlicher Intelligenz und Kompetenz –
genau so funktioniert auch das sogenannte
„hausbanking“ der Volksbank. Kunden, die
einen Teil oder all ihre Bankgeschäfte selbstständig
im Internet erledigen möchten, stehen erfahrene
Kundenberater per Telefon oder E-Mail
beratend zur Seite. Und während andere Banken
noch vor Angeboten zum Direktabschluss von
Versicherungen zurückschrecken, ermöglichen
die Volksbanken mittels „hausbanking“ auch das
bereits. In Kooperation mit dem langjährigen
Versicherungspartner ERGO sind bereits fünf
Sparten online abschließbar. Zur Wahl stehen
Haushalts- bzw. Eigenheim-, Unfall-, Kfz-, Fahrrad
und Bergungskosten-Polizzen. Zugriff auf
das „hausbanking“ gibt es auch mittels einer
App, die vor Kurzem sogar in einer Kundenbefragung
der Gesellschaft für Verbraucherstudien
(ÖGVS) unter den insgesamt acht untersuchten
Apps von Filialbanken am besten bewertet wurde.
„Eine App muss nicht nur übersichtlich,
zuverlässig und komfortabel sein, bereits das
Log-in sollte so unkompliziert und sicher wie
möglich gestaltet werden“, skizziert Fleischmann
das Erfolgsrezept. Statt langwieriger Eingaben
von Benutzernamen oder Passwörtern können
die Volksbanken-Kunden aus einer der für sie
186 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 2021
angenehmsten Log-in-Varianten wählen: mittels
Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder vierstelligen
Geheimcodes.
KAMPF DEM PAPIERVERBRAUCH
Ein Dorn im Auge war der Volksbank bis vor
Kurzem auch der Papierverbrauch und die damit
einhergehende Ressourcenvergeudung beim Ausdrucken
von Kreditverträgen.
Ende 2020 starteten
die Volksbanken
daher gemeinsam mit
ihrem Kreditpartner
TeamBank eine weitere
Digitalisierungsoffensive,
indem sie ihren
„Vertrauen, Menschlichkeit und regionale
Verbundenheit werden bei uns niemals durch
technische Tools ersetzt und daher auch in Zukunft
ein unumstößlicher Grundpfeiler bleiben.“
Gerald Fleischmann, Geschäftsführer Volksbank Wien
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