Fotos: otago (1+3), Peggy und Marco Lachmann-Anke/Pixabay (2)
2021 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 147
VERTRAUENSFAKTOREN BEI ONLINESHOPS
Warum vertrauen Österreicherinnen und Österreicher
Onlineshops? Weil diese zu einem
bekannten, renommierten Unternehmen gehören
(73 %), weil diese eine Empfehlung von
Freunden, Bekannten und Verwandten darstellten
(67 %) oder weil es neben dem Onlineshop
auch ein stationäres Geschäft gibt (63 %).
SUCHMASCHINEN ALS TOR ZU CONVERSIONS
Unabhängig davon, ob man für den Einkauf das
Web oder das Geschäft präferiert, informieren
sich 71 Prozent vorab via Suchmaschinen über
Produkte und Services. 64 Prozent lesen Onlinebewertungen.
Und 59 Prozent informieren sich
auf der Website des Verkäufers. Männer nutzen
Suchmaschinen öfter als Frauen, vor allem jüngere.
Die Generation 50 plus zieht die persönliche
Beratung im Geschäft vor.
Beim „Googeln“ als Anbieter sichtbar zu sein,
ist also von Vorteil – egal ob die Conversion von
Interessent zu Kunde dann online oder im
statio nären Handel geschieht. Es lohnt sich also,
die Website für Suchmaschinen zu optimieren
und jene Produktinformationen zu bieten, nach
denen die Menschen auch suchen. Mit einem
guten Einkaufserlebnis machen Sie auch neue
zu treuen Kunden.
THERE’S MORE THAN GOOGLE
Facebook, YouTube und Instagram sind die
meistgenutzten Plattformen in Österreich. Für
45 Prozent ist Facebook ein täglicher Begleiter,
gefolgt von YouTube und Instagram (je 26 %).
Die beliebteste Suchmaschine ist Google (für
94 %) – sie liegt weit vor Amazon (34 %) und
YouTube (28 %).
Die Österreicher nehmen also auch Amazon,
YouTube und ihre Social-Media-Kanäle als
Suchmaschinen wahr. Seien es Produkt-Reviews
auf Amazon, die die Kaufentscheidung beeinflussen
können, Videos mit Produkttests oder
Anwendungshinweisen auf YouTube und Instagram
oder weiterführende Infos zum Unternehmen
auf der Facebook-Seite – die Userinnen
und User nutzen unterschiedliche Plattformen,
um sich über ihr Wunsch produkt zu informieren.
Auch hier gilt es also für Anbieter, sichtbar
zu sein und die passenden Kanäle zu nutzen.
FAZIT UND TAKE-AWAY
Nicht erst 2020 hat sich gezeigt, dass Onlineshopping
hoch im Kurs liegt. Egal ob man sich
als Unternehmen erst vor Kurzem der Herausforderung
„Onlineshop“ gestellt hat oder seit
Jahren über Onlinekanäle verkauft: Es zeigt
sich, dass man damit dem Bedürfnis der Österreicherinnen
und Österreicher nach digitalen
Kaufoptionen entgegenkommt. Als Anbieter ist
Sichtbarkeit im Rennen um die Conversion
bzw. den Kaufabschluss essenziell – denn die
Menschen suchen auch online nach einem
guten Kauferlebnis und nach dem kürzesten
Weg zu den gewünschten Informationen. Mit
der schrittweisen Optimierung Ihrer Website
bzw. Ihres Webshops und Sichtbarkeit in den
für Ihre Zielgruppe relevanten Kanälen behalten
Sie in diesem Rennen die Nase vorn.
Markus Inzinger
ist einer der beiden Gründer der Otago Online Consulting GmbH.
Nähere Informationen finden Sie unter www.otago.at.
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