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Geschäftsmodelle durch Digitalisierungsmaßnahmen nachhaltig abzusichern, ist ein wesentlicher Schritt,
um wettbewerbsfähig zu bleiben.
2021 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 141
Umständen können Firmen so deutlich
schneller, flexibler und kundenfreundlicher
agieren. Dafür reichen bereits wenige,
effektive Maßnahmen.
SMART SOLUTION
Doch womit beginnen? Vertraut man auf die
Expertise von Digitalisierungsprofis, zeigt
sich, dass es keine „One fits all“-Lösung gibt.
Damit die Digitalisierungsstrategie auch aufgeht,
müssen die entsprechenden Tools je
nach Unternehmen individuell zusammengestellt
werden – etwa in der Automatisierung
von Kundenprozessen, die einen
wesentlichen Teil einer gelungenen Customer
Journey ausmachen. Diese soll nicht
nur im persönlichen Kontakt so schnell, reibungslos
und sicher wie möglich sein, sondern
auch online mit diesen Assets überzeugen
– vom Antrag bis zum Abschluss per
digitaler Signatur. Möglich wird das mit
PHYON, der smarten Plattformlösung des
Technologieanbieters CRIF, die sich ohne
großen Aufwand in bestehende Systeme
integrieren lässt. Dazu braucht es lediglich
eine Schnittstelle zur PHYON Plattform, und
schon können verschiedene digitale Services
nach dem Baukastenprinzip entlang der
gesamten Customer-Journey zusammengestellt
und miteinander kombiniert werden
– „Customization“ lautet das Zauberwort.
Starten lässt sich bereits mit einer
Anwendung, etwa mit Smart Advisor. Via
Chat und Video kann so bei Produkten mit
hohem Erklärungsbedarf mit Kunden interagiert
werden. Selbst bei sensiblen Punkten
in der Customer-Journey brauchen Kunden
dank entsprechender Tools wie digitaler
Ausweis erfassung, Identifikation des Antragstellers
und auch elektronischer Signatur