Daniel Keinrath (CEO und Mitgründer, fonio.ai) und Peter Lenz (Managing Director von T-Systems Austria) © Nick Rainer

Der Shooting-Star und der etablierte IT-Dienstleister bündeln ihre Kräfte für die Zukunft der Kundenkommunikation.

Kaum ein europäisches Startup wächst derzeit so schnell wie das in Wien beheimatete Unternehmen fonio.ai, das mit seiner KI-Plattform für Kundenkommunikation international für Furore sorge. Büros in Barcelona und Warschau wurden bereits eröffnet, zahlreiche weitere Metropolen rund um den Globus stehen bereits auf der Liste und sollen bald folgen.

Während sich fonio.ai zu Beginn stark auf KMUs konzentriert hat, rücken jetzt auch große Unternehmen in den Fokus. Um diese Klientel optimal adressieren und bedienen zu können, hat man sich einen etablierten Partner gesucht – und in T-Systems Austria auch gefunden. Der KI-Shooting-Star und die Tochter der Deutschen Telekom AG sind dafür eine strategische Partnerschaft eingegangen, die gestern im Rahmen eines Launch-Events offiziell verkündet und gefeiert wurde. Im Rahmen dieser Kooperation bringen die beiden Unternehmen die Voice-AI-Lösung von fonio.ai gemeinsam über eine Plattform auf den Markt, die T-Systems Austria künftig als Teil ihres Produktportfolios anbietet.

Europäisch, sicher, DSGVO-konform
Kernelement der Partnerschaft ist eine Plattform unter dem Namen "T operated by fonio.ai", gestaltet im Branding der Deutschen Telekom. T-Systems Austria betreut Enterprise-Kund:innen und übernimmt dort auch die Implementierung.

Die KI-basierten Voice-AI-Cluster von fonio.ai laufen dabei über die T Cloud, das einheitliche Cloud-Portfolio der Deutschen Telekom, das die verschiedenen Cloud-Infrastrukturen und IT-Services unter einem Dach bündelt. Damit profitieren alle Kund:innen von Zero Data Retention, einem Sicherheitsstandard, der bisher Enterprise-Umgebungen vorbehalten war. Die Agents nehmen Anrufe entgegen, qualifizieren Anliegen, vereinbaren Termine und leiten komplexere Fälle strukturiert weiter. Stimme, Verhalten und Inhalte lassen sich individuell konfigurieren. Die Agents lassen sich schnell und ohne Programmierkenntnisse einstellen. Über hundert Integrationen fügen sich nahtlos in bestehende Systeme ein und lernen mit jeder Interaktion dazu. Sämtliche Daten werden DSGVO-konform verarbeitet, das gesamte Angebot bewegt sich im gewohnten Qualitäts-, Service- und Vertrauensrahmen der T-Systems Austria.

Das Panel am Launch-Event (v.l.nr.): Moderatorin Julia Isabelle Gerber, Peter Lenz (MD T-Systems Austria), Daniel Keinrath (CEO fonio.ai) und Hannah Wundsam (CEO Austrian Startups) © Nick Rainer

"KI-gestützte Telefonie entwickelt sich gerade zum Standard für jede Organisation, die dauerhaft erreichbar und damit wettbewerbsfähig bleiben möchte", sagt Daniel Keinrath, CEO und Mitgründer von fonio.ai. "Mit T-Systems Austria haben wir den idealen Partner, um sie auch großen Unternehmen zugänglich zu machen und diese Entwicklung sicher und verlässlich zu beschleunigen."

"Unternehmen erwarten heute KI-Lösungen, die nicht nur leistungsfähig, sondern auch vertrauenswürdig, sicher und einfach integrierbar sind. Gemeinsam mit fonio.ai bieten wir genau das. Durch den Betrieb auf unserer T Cloud Public garantieren wir höchste Anforderungen an Datenschutz und digitaler Souveränität. Beim Thema Sicherheit oder Qualität müssen unsere Kunden somit keine Kompromisse mehr eingehen", betont Peter Lenz, Managing Director bei T-Systems Austria.

Für beide Partner ist die Zusammenarbeit eine strategische Ergänzung. T-Systems Austria erweitert sein Portfolio um eine sofort einsatzbereite Voice-AI-Lösung und kann Unternehmen die Automatisierung der telefonischen Kundenkommunikation aus einer Hand anbieten. Schon jetzt zeigt sich rege Nachfrage aus Branchen wie Gesundheitswesen (Health), Manufacturing und Bankwesen. fonio.ai wiederum bringt seine Technologie über eine der stärksten Marken im deutschsprachigen Raum auf den Markt und automatisiert damit bereits mehr als 5.000 Anrufe pro Monat – mit einer Zeitersparnis von rund 100 Stunden monatlich. (rnf)