STEIERMARK
Das Onlinebusiness boomt und work@home ist im Arbeitsalltag die gelebte Normalität. Das Leben in
Distanz widerspricht dem menschlichen Bedürfnis nach Nähe und Menschlichkeit.
Kundennähe trotz Social Distancing?
So nah und doch so fern: Der virtuelle Raum ist zum Hotspot enger Zusammenarbeit geworden.
OKTOBER 2020 | STEIERMARK • NEW BUSINESS 41
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Die vergangenen Monate zeigten, wie Corona
nicht nur das Einkaufsverhalten der
Kunden wesentlich verändert hat. Auch das
Arbeiten auf Distanz im Homeoffice bedingt
ein neues Selbstverständnis der Zusammenarbeit.
War es anfangs als schnelle Umstellung
in einer temporären Ausnahmesituation gedacht,
ist es mittlerweile zur gelebten neuen
Normalität geworden. Digitalisierung und
ihre Technologie, auf die es jetzt ankommt,
sind Lösungen, die dem menschlichen Bedürfnis
nach Nähe und Verbindung dienen,
Prozesse automatisieren und neue Wege des
Miteinander im direkten Kundenkontakt und
auch in der Zusammenarbeit beschreiten.
Customer Journey goes digital
Social Distancing erschwert die positive
Customer Experience am POS enorm. Wenn
persönliche Kontakte reduziert werden müssen,
trifft das besonders jene Branchen, in
denen Beratung großgeschrieben wird. Je
größer und langfristiger die Anschaffung
oder je komplexer und erklärungsintensiv
das Thema, desto seltener wurde dies bislang
digital abgewickelt. Das ändert sich nun.
Beratung und Service lassen sich schließlich
auch online anbieten und die Akzeptanz,
Leistungen online statt vor Ort in Anspruch
zu nehmen, ist beim Kunden da.
Digitalisierungsturbo COVID-19
Es bedarf technologischer Innovationen, die
die Konnektivität erhöhen und Funktionen
schaffen, die den Menschen dabei helfen,
sich so verbunden zu fühlen, wie es ihm vom
direkten stationären Kundenkontakt vertraut
ist. Die digitale Customer Experience ist nicht
mehr nur nice to have. Die Verhaltensänderung,
die die COVID-19-Krise angestoßen
hat, wird das Kundenverhalten maßgeblich
prägen und daraus langfristig die digitale
Customer Journey als Must-have und wichtigen
Unternehmensvorteil etablieren.
Digital Next
Der innovative Technologieanbieter CRIF hat
bereits lange vor der Krise begonnen, intelligente
Lösungen zu entwickeln, die die Customer
Experience im digitalen Zeitalter
verbessern und beide Welten, offline und
online, miteinander verbinden.
Die Technologieplattform CRIF Digital Next
deckt die Schlüsselfunktionsbereiche für
eine innovative Customer Journey von Privatpersonen
und auch Unternehmen ab.
Vom Kunden-Onboarding über ein umfassendes
Identitätsmanagement, auch in regulatorischer
Hinsicht (KYC), bis hin zu den für
PSD2 typischen Kontozugangs- und Aggregationsfunktionen.
CRIF bietet hier durch seine globale Stärke
und innovative lokale Umsetzung einen
einzigartigen Vorteil für Unternehmen, davon
zu profitieren und die Zukunft mitzugestalten.
CRIF GMBH
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