Sandra Trummer-Gabler, Geschäftsführerin world4you © world4you

Mehr als die Hälfte der österreichischen Betriebe fürchtet den Verlust der Kundennähe: Wie künstliche Intelligenz die Erreichbarkeit verbessert, ohne den persönlichen Kontakt zu ersetzen.

Die Digitalisierung ist im österreichischen Mittelstand längst angekommen, doch wie effizient sie genutzt werden kann, ist im Alltag oft eine Frage der Zeit. Laut einer aktuellen YouGov-Studie im Auftrag von world4you gibt fast jedes zweite Unternehmen (48 %) an, im Tagesgeschäft keine Kapazitäten für digitale Vorhaben zu finden. Der Kundenkontakt am Telefon fällt häufig in diese Lücke: Wer allein oder im klei­nen Team arbeitet, kann nicht jeden An­ruf annehmen, und jeder verpasste An­ruf kann ein verlorener Auftrag sein.

Dabei ist die österreichische Haltung gegenüber KI offener als oft angenommen: Rund 48 Prozent der Betriebe bezeichnen sich als optimistisch, der zweithöchste Wert im europäischen Vergleich. Die Zurückhaltung ist also kein Zeichen von Technikferne, sondern von Sorgfalt. Die Betriebe wägen ab, wo Automatisierung sinnvoll ist und wo der persönliche Draht zur Kundschaft unersetzlich bleibt. Genau in diesem Spannungsfeld positioniert der österreichische Web­hoster world4you seinen neuen KI-Telefonassistenten: als Werkzeug, das die Erreichbarkeit absichert und Rou­ti­ne­anfragen abfängt, damit für den direkten, persönlichen Kontakt mehr Zeit bleibt.

Kundennähe als österreichische ­Besonderheit
Bei kaum einem anderen Thema liegt Österreich im europäischen Vergleich so weit vorn wie bei der Sorge um den Verlust der menschlichen Nähe im Kundenkontakt. 57 Prozent der befragten Betriebe sehen darin eine große oder sehr große Hürde für den KI-Einsatz. Zum Vergleich: In Deutschland sind es 52 Prozent, in Schweden 46 Prozent. Für viele heimische Unternehmen ist die persönliche Beziehung zur Kundschaft ein zentraler Teil ihres Selbstverständnisses und ihres Geschäftsmodells. Ein Telefonassistent soll diese Nähe nicht ersetzen, sondern zusätzlich stützen, indem Kontaktmöglichkeiten erweitert werden und die Erreichbarkeit für die Kundinnen und Kunden außer­halb der Öffnungszeiten erhöht wird.

„In Österreich hat die persönliche Be­zie­hung zum Kunden traditionell einen hohen Stellenwert“, sagt Sandra Trum­mer-Gabler, Geschäftsführerin von world­4you. „Dass so viele Betriebe hier eine Hürde sehen, ist kein Technologie­problem, sondern eine Kulturfrage. Für uns als österreichischen Anbieter heißt das: KI soll Zeit für den Kunden schaffen, nicht den Kontakt zum Kunden erset­zen.“

Wenn die Zeit zum Abheben fehlt
Hier setzt der KI-Telefonassistent an. Er nimmt eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch außerhalb der Ge­schäfts­zeiten. Auf Basis einer Wissens­datenbank, die sich aus der bestehenden Website und manuell ergänzten Angaben speist, gibt er Auskunft zu Produkten, Leistungen oder Öffnungszeiten und vereinbart auf Wunsch Termine. Nach jedem Gespräch erhält der Betrieb eine schriftliche Zusammenfassung per E-Mail. Erkennt der Assistent ein dringendes Anliegen, leitet er den Anruf nach zuvor definierten Re­geln an die richtige Person weiter.

Die Einrichtung kommt dabei ohne eigene IT aus, denn der Assistent wird über eine einfache Ruf­um­lei­tung an eine von world4you bereitgestellte Nummer einge­bun­den. Bestehende Verträge oder Telefonanlagen müssen nicht angepasst werden, die gewohnte Ge­schäftsnummer bleibt erhalten. Be­grü­ßung, Stimme und Gesprächsverlauf lassen sich individuell festlegen. So geht kein Kundenkontakt mehr verloren, nur weil niemand abheben kann. Und für die Gespräche, die persönlich geführt werden sollen, das Beratungsgespräch oder den Termin vor Ort bleiben mehr Zeit und Aufmerksamkeit.

Vertrauen entsteht, wenn die Daten in Europa bleiben
Ob KI im Kundenkontakt angenommen wird, hängt in Österreich stark von der Frage der Datensicherheit ab. 54 Prozent der befragten Unternehmen misstrauen KI-Anbietern außerhalb der EU, für die Hälfte ist die Sorge vor Datendiebstahl das größte Hindernis beim KI-Einsatz. world4you betreibt den KI-Telefon­assis­tenten daher DSGVO-konform in zerti­fizierten Rechenzentren in Europa. Die Gesprächsdaten werden ausdrücklich nicht für das Training öffentlicher KI-Modelle verwendet, und zu Beginn jedes Gesprächs weist sich der Assistent als KI aus.

Für Trummer-Gabler ist klar: „Die Öster­rei­cherinnen und Österreicher sind Si­cher­heitsrealisten. Für viele Betriebe ist entscheidend, dass ihre Kundendaten in Europa bleiben und nicht in fremde Modelle einfließen. Genau das können wir als österreichischer Anbieter zusi­chern.“

KI kommt aus einer Position der Wahl
Wenn österreichische Betriebe in KI in­vestieren, achten sie besonders auf einen Punkt: nachvollziehbare Preise. Kein anderes Land im europäischen Vergleich legt darauf so viel Wert wie Österreich. Rund 34 Prozent nennen trans­parente Preise ohne versteckte Kos­ten als zentrale Anforderung an KI-Lö­sungen, der höchste Wert im Länder­ver­gleich. world4you bietet den Telefonas­sis­tenten ab 15. Juli 2026 daher in mehreren transparenten Tarifstufen an.

Österreichische Unternehmen investieren nicht, weil sie müssen – sondern weil sie strategisch vorgehen: 35 Prozent der heimischen Unternehmen haben für 2026 ein festes Budget für KI eingeplant, zugleich halten sich 63 Prozent auch in zwei Jahren ohne KI für wettbewerbsfähig. Die Investition kommt damit aus einer Position der Wahl, nicht der Not. Für world4you ist der Telefonassistent ein weiterer Baustein, um kleine Betriebe im Arbeitsalltag zu entlasten, ohne ihnen den persönlichen Kontakt zur Kundschaft abzunehmen. (BO)


INFO-BOX
Über die Umfrage
Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH im Auftrag von IONOS, dem Mutterkonzern von world4you. Befragt wurden insgesamt 4.885 Entscheiderinnen und Entscheider in kleinen und mittleren Unternehmen aus neun europäischen Ländern, darunter 210 aus Österreich (Befragungszeitraum Jänner bis März 2026).

Über world4you
1998 in Oberösterreich gegründet, bietet world4you als österreichischer Spezialist für Webhosting, Domains und E-Mail-Dienste ein sicheres Zuhause für die Daten seiner über 130.000 Kundinnen und Kunden. Mit rund 300.000 verwalteten Domains ist world4you mit Sitz in Linz und Wien der führende Registrar für .at-Domains. Selbstständige, Kleinunternehmen und Privatpersonen finden bei world4you intuitive und leistungsfähige Hosting-Produkte. Das Unternehmen legt dabei Wert auf höchste Sicherheit, Verfügbarkeit sowie einen kompetenten, lokalen Support auf Augenhöhe. world4you ist Teil der börsennotierten IONOS Group SE.