NIEDERÖSTERREICH Als Sachverständiger und langjähriger Experte für Gebäudereinigung H err Höger, im Reinigungsbereich liegt ein gewaltiges Potenzial an Einsparungsmöglichkeiten. Wie viel darf Reinigung kosten? Natürlich ist es so, dass kein Kunde gerne mehr bezahlt als unbedingt nötig. Doch spart man wirklich etwas, wenn man immer wieder nur die Löhne des Reinigungspersonals und die Einkaufspreise von Reinigungsutensilien senkt? Wohin führt das? Auf keinen Fall zur Zufriedenheit – weder zu der des Kunden, noch zu der des Reinigungsdienstleisters. Mein Ansatz ist ein anderer. Ich setze hauptsächlich genau dort an, wo in der Praxis das größte Einsparungspotenzial und der messbare Kundennutzen liegt – und der liegt in den Prozessabläufen. Bisher habe ich bei meinen Kunden im Regelfall 10 Prozent der bisherigen Kosten, bei gleichwertiger Leistung, einsparen können, im Durchschnitt waren es im letzten Jahr sogar 17,8 Prozent und in der Spitze sogar knapp 30 Prozent. Reinigung sollte also immer genau so viel kosten, wie zum Erreichen des Reinigungsergebnisses nötig ist. Warum ist Ihr Leistungsangebot so revolutionär und begehrt? Weil ich vom Ergebnis her denke – nicht von den Kosten aus. Ich sehe meine Aufgabe darin, die Dinge zu hinterfragen, die sonst niemand hinterfragt, also genau dort richtig einzusteigen, wo andere bereits aufhören. Aus meiner 30-jährigen Erfahrung heraus kenne ich nicht nur die offensichtlichen, sondern auch die versteckten Fehler, die das Reinigungsergebnis schmälern und/oder die Kosten aufblähen. Meine Beratung ist stets individuell auf die Kundensituation und -bedürfnisse bereitgestellt zugeschnitten. Und: Ich nehme mir die Zeit, die es für eine wirklich detaillierte und damit fundierte Analyse braucht. Dazu braucht es aber auch eine entsprechende fachliche Ausbildung in der Branche Gebäudereinigung Foto:und eine jahrelange Praxiserfahrung, •die die meisten Berater leider nicht aufweisen können. Anzeige Mit welcher Strategie steigern Sie den Erfolg Ihrer Kunden? Bezahlte Zunächst muss das gewünschte Reinigungsergebnis in der Sprache der Gebäudereiniger klar de niert werden. Oft werden Ziele ungenau formuliert, damit bleibt zu APRIL 2017 | NIEDERÖSTERREICH • NEW BUSINESS 43 viel Spielraum für Interpretationen. Hier helfe ich meinen Auftraggebern, die Ziele eindeutig und messbar zu de nieren. Aus bereits mehreren 100 erfolgreich umgesetzten Projekten habe ich die Rotstift-Analyse in der Reinigungspraxis entwickelt und ermittle systematisch alle Ansatzpunkte für eine ef ziente Reinigung, mit der das de nierte Reinigungsergebnis messbar und ergebnisorientiert erzielt werden kann. Meine langjährige Benchmark- und Wissensdatenbank liefert mir Vergleichswerte zu Detailfragen, an die sonst kein anderer denkt. Deshalb weiß ich, welche Einsparungen möglich sind. Dabei konzentriere ich mich auf jene 20 Prozent Aufwand, mit denen 80 Prozent des Ergebnisses erzielt werden, und setze den Hebel dort an, wo ich die größte Hebelwirkung erzielen kann. Sie begeistern Ihre Kunden, weil sie mehr bekommen, als sie erwartet haben. Wie geht das? Ich führe mit meiner Rotstift-Analyse mit fünf klar de- nierten Punkten Querchecks durch, um alle Anbieterangaben immer wieder auf Plausibilität zu prüfen. Darüber hinaus übersetzen wir die Anbieterangaben in eine einheitliche „Sprache der Gebäudereiniger“ und machen sie so erst miteinander vergleichbar. Damit schaffe ich für meine Auftraggeber eine völlig transparente Entscheidungsbasis, um für das gewünschte Ergebnis bewusst den besten Bieter identi zieren zu können. Wozu braucht es eine professionelle Sicht von außen? Wenn man Dinge zu lange in einem Bereich macht, wird man betriebsblind – ein natürliches Phänomen. Nur wenn man sich immer wieder mit unterschiedlichen Herangehensweisen in verschiedenen Unternehmen konfrontiert, kann man umfassendes Wissen aufbauen und maßgeschneiderte Lösungen entwickeln. www.hoegers-rotstift.at • sv@hoeger.wien Der Reinigungsexperte Christian Höger weiß, wo man den Rotstift ansetzen muss. optimiert Christian Höger Reinigungsleistungen, fi rmen- und produktunabhängig, nur für die Auftraggeber. Wie viel darf Reinigung kosten?
NEW BUSINESS - Niederösterreich 2017
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