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NEW BUSINESS 2/2017

Promotion COVERTHEMA Cards-&-Systems-Geschäftsführer Roman Chromik über den Faktor Mensch im digitalen Transformationsprozess, Kundenbindung am Puls der Zeit und wirkungsvollen Datenschutz als entscheidenden MÄRZ 2017 | NEW BUSINESS 29 Mehrwert. Ohne Menschen geht gar nichts!  Sekundenschneller Datenaustausch, Zeitung on demand und mobile Mehrwertdienste – digitale Technologien haben sich längst im privaten und geschäftlichen Alltag etabliert. Technologische Errungenschaften bieten enormes Potenzial für Unternehmen, doch laut Roman Chromik ist Technik allein nicht die Lösung: „Die Kraft des Digitalen wird großteils falsch eingeschätzt und weitgehend auf die Technik reduziert. Viele glauben, dass ein technisches Update des Offline-Geschäftsmodells ausreicht, um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein. Dies ist aber ein großer Irrglaube: Business in der digitalen Welt erfordert ein generelles Neudenken.“ Drei digitale Erfolgsstrategien: 1. Mensch „Intelligente Kombination von modernster Soft- und Hardware kann sicherlich Dinge, die menschliche Fähigkeiten weit übersteigen, aber das meist nur in speziell definierten Aufgabenstellungen bzw. Themenbereichen“, ist Roman Chromik überzeugt. Um das volle Potenzial der Technik auszuschöpfen, bleibt der Faktor Mensch aber weiterhin essenziell. Die Bereiche Business Intelligence bzw. Big Data sind dafür ein gutes und topaktuelles Beispiel: „Die Ergebnisse, die eine Maschine ausspuckt, werden bei Cards & Systems als Vorschlag gesehen. Die wahre Erkenntnis und die Ableitung des eigentlichen Mehrwerts der Analyse kann weiterhin nur durch den Menschen gewonnen werden. Das ist ja letztlich auch beruhigend, denn sonst würden ja ausschließlich jene Unternehmen erfolgreich sein, die am meisten Geld in die ‚Maschinen‘ investieren können. Das ist aber nachweislich nicht so. Im Gegenteil: Kleine, wendige und vor allem kreative Unternehmen haben gerade in Zeiten des digitalen Umbruchs extrem gute Chancen.“ Die Furcht vor einem massiven Verlust von qualifizierten Arbeitsplätzen ist laut Roman Chromik daher übertrieben. „Die Jobs und Skills, die Cards & Systems heute sucht, hat es vor einigen Jahren noch gar nicht gegeben. Der Bedarf an Fachkräften ist enorm. Die Mitarbeiter, die man in Zukunft braucht, müssen allerdings exzellent und auf höchstem Niveau ausgebildet sein. Da hinkt der Bildungsbereich noch weitgehend hinterher.“ 2. Digital Listening ermöglicht Kundenbindung Anhand von Kundendaten analysiert Cards & Systems die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden. Dadurch entstehen individualisierte und damit auch kundenspezifisch relevante Angebote. „Der Kunde hat heute ein Recht auf relevante Information und hoch individuelle Angebote und fordert dieses auch ein. Die bekannten Konzepte zur Kundenbindung greifen daher nur mehr teilweise. Reines Sammeln von Treuepunkten war gestern. Die Kundenbindung der Zukunft konzentriert sich auf personalisierte Informationen, Angebote und Services, die dem Kunden auch genau zur richtigen Zeit zur Verfügung gestellt werden.“ Um in Echtzeit, also in der berühmten Sekunde, auf Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können, sind automatisierte Lösungen die Basis des Erfolgs. Darüber hinaus müssen Unternehmen in der Lage sein, eine Vielzahl an Kanälen zu bespielen. „Es gibt Kunden, die lesen Newsletter gerne, andere löschen diese in der Sekunde, würden den Inhalt aber via WhatsApp, Snapchat oder in einem Video sehr wohl konsumieren. Dafü r muss man technisch gerü stet sein und die Bereitschaft haben, dem Kunden auch wirklich ‚zuzuhören‘. Ich nenne das ‚Digital Listening‘“, erklä rt Roman Chromik. „Manche Firmen beherrschen die Technik, andere verstehen den methodischen Zugang, aber wenige beherrschen die Kombination.“ 3. Daten in Sicherheit An zwei Standorten in Wien betreibt Cards & Systems eigene Rechenzentren, dort werden alle Daten doppelt gespeichert und sind somit abgesichert. Dass sämtliche Unternehmensdaten ausschließlich dort gespeichert werden, verschafft dem IT-Dienstleister einen immensen Wettbewerbsvorteil. „Ein eigenes Rechenzentrum zu betreiben, klingt in den Ohren vieler Digital Natives schon sehr altmodisch, aber wir machen das ganz bewusst, weil gerade in Österreich viele Kunden diesbezüglich sehr konservativ eingestellt sind und ihre (Kunden-)Daten nicht in der Cloud verwaltet wissen wollen. Denn trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann eine Cyberattacke nie vollkommen ausgeschlossen werden. Das ist uns bewusst und gilt auch für unser Rechenzentrum“, so Roman Chromik. Um aber so weit wie möglich Sicherheit bieten zu können, engagiert Cards & Systems daher offizielle Hacker, die kontinuierlich versuchen das Unternehmen zu „knacken“. Sollte es den „bestellten Hackern“ einmal doch gelingen Schwachstellen im System zu finden, werden umgehend Vorschläge zur Schließung potenzieller Sicherheitslü cken gemacht. So können offene Flanken erkannt werden, bevor sie zu tatsächlichen Problemen werden und realen Schaden verursachen. DIGITALE ERFOLGSSTRATEGIEN RÜCKFRAGEN & KONTAKT Cards & Systems EDV-Dienstleistungs GmbH 1030 Wien, Landstraßer Hauptstraße 5 Tel.: +43/1/79033 service@cardsys.at, www.cardsys.at


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