Durch die rasante Weiterentwicklung von Technologien wird Innovation ein fixer Bestandteil jeder Unternehmensstrategie. Anbieters gebunden. Zukünftig werde es stärker um die Vernetzung der Services und Geräte untereinander als einzelne technische Lösungen gehen. Teil der Markengeschichte Wichtig würden außerdem sogenannte Ephemeral Stories – jeder Kunde werde damit zum Teil der Geschichte einer Marke. Weltweit würden 50 Prozent der Marketingabteilungen über mehr digitalen Content verfügen, als sie bewältigen können. „Sie wenden sich daher zunehmend vom klassischen Storytelling ab und lassen die Kunden über Marken sprechen.“ Ein Großteil des neuen Marken-Contents würden dabei kurze Live- Videos sein, bei denen User selbst das Branding übernehmen, etwa mit Bildbearbeitungsfiltern. „Wer Angebote für die digitale Welt designt, sieht sich steigendem Druck ausgesetzt, schneller und innovativer zu werden“, unterstreicht Mayrhofer. „Benutzeroberflächen verändern sich radikal, weg von einzelnen Geräten hin zu reaktionsfähigen Umgebungen, die Services automatisch oder auf ein Wort oder eine Geste hin bereitstellen. Menschen rücken stärker als bislang in den Mittelpunkt, als Kunden und Anwender – und als Mitarbeiter, die für ihr Unternehmen die wichtigste Größe im Rennen um digitale Innovation darstellen.“ Große Unternehmen haben bereits damit angefangen, beim Thema Innovation in diese Richtung zu denken. Etwa der Versicherungskonzern UNIQA Insurance Group. Das Unternehmen gab Ende 2016 bekannt, nun mit Erneuerung der Geschäftsprozesse und der IT-Landschaft zu starten. Die UNIQA startet ihre Businesstransformation unter dem Titel UNIQA Insurance Plattform (UIP) und will damit eine weitreichende Erneuerung der Geschäftsprozesse und der ITLandschaft 36 IT- & TELEKOMMUNIKATIONS-GUIDE 2017 erreichen. Damit legt der Konzern die Basis für ein umfassendes Redesign des Geschäftsmodells und schafft die Voraussetzungen, um in Zukunft den Kundenerwartungen und Kunden-
IT Guide 2017
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