IT-Infrastrukturen zu betreiben. Die Integration von Cloud-Res sourcen sei dafür ein wichtiges Mittel, sodass Unternehmen im Jahr 2017 einen Teil ihrer IT- Investitionen für den weiteren Ausbau des Rechen zentrums mithilfe von Cloud- Services einsetzen werden, prophezeit der Rittal- Manager. Gleichzeitig würden sie die Hochverfügbarkeit Redundanz in Stromversorgung und Klimatechnik oder reine Software-Defined Data Center (SDDC). Kundenservice aus der Cloud Großunternehmen setzen bereits heute auf verstärkte Digitalisierung. So kommt im Kundenservice Contact-Center-Lösung von Aspect Software zum Einsatz. Mit dem Schritt zum Cloud-basierten Omni-Channel-Kundenservice treibe der Logistik voran, betont das Unternehmen. „Der Kunde und seine Bedürfnisse stehen bei uns im Zentrum, und Aspect bietet die Technologie, die unsere kundenorientierte Andreas Konrad, Leiter Kundenservice bei der Österreichischen Post AG. „Mit der Aspect- Lösung sind wir jetzt bestens gerüstet, um diese Strategie auch in unserem Handeln im Kundenservice wichtig, den Kunden entscheiden zu lassen, über welchen Kanal er mit dem Service in Kontakt treten möchte. Das bedeute unter anderem, dass das Telefon weiterhin als Kommunikationskanal 132 nehmen immer wichtiger, ausfallsichere absichern, zum Beispiel durch mehr sowie durch innovative Back-up-Konzepte der Österreichischen Post AG eine und Postdienstleister seine Strategie des Wertewandels im Konsumentenkontakt konsequent Qualitätsstrategie unterstützt“, erklärt umzusetzen.“ So sei der Post beispielsweise zur Verfügung gestellt werde, parallel dazu aber auch Self-Service-Angebote für mobile, digitalaffine Kunden geschaffen werden könnten – von Chat und Web-Cobrowsing bis zu automatisierten Lösungen wie der Sendungsverfolgung per Sprachdialog/IVR. Als Komplettlösung für Customer Engagement, Workforce-Optimization und Back-Office er mögliche die Aspect-Plattform neben dem Kommunikationsmanagement und innovativen Self-Service-Angeboten über alle Kanäle auch eine effiziente Personalplanung und Mitarbeiterunterstützung. IT- & TELEKOMMUNIKATIONS-GUIDE 2017 Und als Cloud-Angebot, welches im Aspect-Rechenzentrum in Frankfurt gehostet wird, passe die Lösung zudem genau in die unternehmensweite IT-Strategie der Post AG, agilere und flexiblere Infrastrukturen zu schaffen. Dass diese Gleichung aufgeht, habe sich bereits in der Schnelligkeit der Umsetzung bewiesen. Von der Auftragserteilung Anfang Oktober bis zum Hochziehen des bestehenden Set-ups auf der neuen Plattform seien nur sechs Wochen vergangen, Mitte Dezember wurden die ersten Hotlines auf Aspect-Betrieb gestellt, weitere Umstellungen auf die komplett vorbereitete Infrastruktur sollen schrittweise erfolgen. „Aspect ist ganz vorn, vom Umfang des Produktportfolios bis zur Benutzerfreundlichkeit, und auch die Zusammenarbeit mit dem Aspect-Team ist hervorragend, einfach wirklich alles top“, unterstreicht Konrad. „Uns stehen jetzt alle Möglichkeiten offen: Wir sind startklar für die Zukunft im Heute.“ www.vertivco.com www.rittal.at www.post.at www.aspect.com Fotos: Pixabay, zirconicusso/Freepik, W. Streitfelder für Österreichische Post AG, Fotolia/Arjuna Kodisinghe
IT Guide 2017
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