COVERTHEMA 22 NEW BUSINESS | MÄRZ 2017 Fotos: Iphos IT Solutions zahlungen fällig werden. Der Einsatz von Open-Source-Produkten stellt einen preiswerten Lösungsweg dar, da neben den Lizenzkosten auch Organisationskosten minimiert werden. TIPP 6: Gezieltes Outsourcing Durch gezieltes Outsourcing können Auslastungsspitzen abgefangen und Kosten sowie Überbelastungen von Personal gezielt reduziert werden. Beispiele sind bedarfsorientierte Service Level Agreements, stundenbasiertes Bereitstellen von Personal, Fernwartung etc. Die IT-Wartung kann komplett ausgelagert werden oder bestimmte Teile des Arbeitsspektrums. Bei der Vielzahl an heutzutage verbreiteten IT-Systemen ist es oft nicht rentabel, alle Kompetenzen im eigenen Unternehmen aufzubauen und „up-to-date“ zu halten. Dadurch werden auch Personalressourcen für Kernbereiche frei. TIPP 7: Transparente IT-Wartungsverträge abschließen Transparenz bei IT-Wartungsverträgen ist sehr wichtig. Das beinhaltet mehrere Aspekte: Der Wartungsvertrag muss genau auf den Bedarf abgestimmt sein und sich daher aus Modulen oder Bausteinen, die vorab wählbar und klar definiert sind, zusammensetzen. Zu diesen Bausteinen gehören die Kostenmodelle, Wartungsleistungen, Erreichbarkeiten und Reaktionszeiten. „Ähnlich wie bei Versicherungsverträgen sollte der Umfang der Serviceleistungen genau auf den eigenen Bedarf abgestimmt werden“, analysiert Wendl. „Natürlich ist auch eine hohe technische und organisatorische Transparenz gefragt. Letzten Endes soll der IT-Verantwortliche genau wissen, was in der eigenen IT vorgeht.“ MW
NEW BUSINESS 2/2017
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